SO EASY정의
AI 챗봇이나 비서에게 부여하는 이름, 말투, 성격 같은 캐릭터 설정.
자세한 설명
그냥 챗봇입니다라고만 밝히는 곳보다, 이름과 말투가 또렷이 기억나는 곳에 손님이 더 정을 붙이게 만드는 장치입니다. 친근한 이름과 일관된 말투를 미리 정해 두면 손님이 더 편하게 느끼고 브랜드도 함께 기억하기 쉬워지며, 역할 지정 프롬프팅으로 그 성격을 대화 내내 흔들리지 않게 유지하는 것이 핵심입니다. 매장이나 서비스의 분위기와 겹치지 않는 캐릭터를 고르면 오히려 어색해 보일 수 있어, 전체 이미지와 맞는 설정을 고르는 과정이 먼저 필요합니다. 페르소나가 대화마다 다르게 느껴지면 손님이 혼란스러워할 수 있다는 점도 함께 기억해야 합니다.
예를 들면
매장 챗봇에 다정한 매니저라는 이름과 말투를 정해 둡니다.
체크포인트
페르소나의 말투가 실제 회사 이미지와 어울리는지, 거슬리지 않는지 손님 반응을 살펴봅니다.
관련 용어
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