SO EASY정의
업체가 보장하는 서비스 품질 수준을 정해 둔 약속 문서.
자세한 설명
가동률, 장애가 났을 때 얼마나 빨리 대응하는지, 지키지 못했을 때 어떤 보상을 하는지를 업체와 고객 사이에 미리 정해 둔 약속입니다. 계약하기 전에 꼭 읽어 봐야 할 문서 중 하나입니다. 작은 회사일수록 협상 여지는 적지만, 약속 내용을 알고 쓰는 것과 모르고 쓰는 것은 차이가 큽니다.
예를 들면
클라우드 업체를 바꾸기 전, 두 업체의 SLA 에 적힌 보상 조건을 나란히 비교합니다.
체크포인트
보상이 요금 일부를 깎아 주는 수준에 그치는 경우가 많아, 장애로 인한 실제 손해를 다 메워 주지는 않는다는 점을 알아 둡니다.
관련 용어
용어 설명은 이해를 돕기 위한 안내입니다. 법령·세무·지원 제도의 정확한 기준은 관계 법령과 소관 기관의 최신 안내를 확인하세요.