SO EASY정의
자주 묻는 질문과 답을 미리 정리해 손님이 스스로 찾아보게 하는 것.
자세한 설명
배송, 교환, 결제처럼 반복해서 들어오는 질문을 미리 정리해 두고, 손님이 문의하기 전에 스스로 답을 찾을 수 있게 하는 것입니다. 잘 정리된 FAQ 는 고객센터로 들어오는 문의 양을 크게 줄여 줍니다. 새로운 질문이 반복되면 바로 FAQ 에 추가해 계속 업데이트해야 효과가 유지됩니다.
예를 들면
반복되는 배송 문의를 모아 FAQ 관리 페이지에 새로 추가합니다.
체크포인트
FAQ 는 한 번 만들고 끝내지 않고 새로 반복되는 질문을 주기적으로 추가합니다.
관련 용어
용어 설명은 이해를 돕기 위한 안내입니다. 법령·세무·지원 제도의 정확한 기준은 관계 법령과 소관 기관의 최신 안내를 확인하세요.