SO EASY정의
어떤 경우에 환불이 되고 어떤 경우에 안 되는지 판매자가 정해 둔 기준.
자세한 설명
손님이 환불을 요청할 때 어떤 상황에서 받아 주고, 어떤 상황에서는 받지 않는지 미리 정해 둔 기준입니다. 상품 종류나 상태에 따라 기준이 달라질 수 있어, 손님이 주문 전에 미리 확인할 수 있도록 눈에 잘 보이게 안내해야 합니다. 기준이 불분명하면 환불 분쟁이 생길 때마다 판단이 달라져 신뢰를 잃기 쉽습니다.
예를 들면
개봉하면 환불이 어려운 상품은 환불 정책에 분명하게 따로 적어 둡니다.
체크포인트
환불 정책은 결제 전 화면에서 손님이 놓치지 않고 보이도록 배치합니다.
관련 용어
용어 설명은 이해를 돕기 위한 안내입니다. 법령·세무·지원 제도의 정확한 기준은 관계 법령과 소관 기관의 최신 안내를 확인하세요.