업셀

정의

손님이 고른 상품보다 더 비싸거나 좋은 상품을 권해 구매 금액을 높이는 방법.

자세한 설명

손님이 보고 있는 상품보다 한 단계 더 좋은 구성이나 상위 모델을 권해 더 큰 만족과 더 높은 금액을 함께 끌어내는 방법입니다. 크로스셀과 달리 다른 상품을 더하는 것이 아니라 같은 자리에서 더 나은 선택으로 바꾸게 하는 것이 핵심입니다. 가격 차이에 비해 손님이 느끼는 가치가 분명해야 업셀이 자연스럽게 받아들여집니다.

예를 들면

기본 구성을 보던 손님에게 조금 더 비싸지만 구성이 좋은 상품을 업셀로 권합니다.

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