SO EASY정의
손님이 남긴 문의, 불만, 제안을 모아 상품·서비스 개선에 쓰는 자료.
자세한 설명
고객센터 문의, 후기, 반품 사유처럼 손님이 남긴 말을 모아 어떤 점을 자주 불편해하는지 찾아내는 자료입니다. 같은 불만이 반복되면 상품 설명이나 배송 방식처럼 근본 원인을 고쳐야 한다는 신호로 볼 수 있습니다. 문의를 그냥 응대만 하고 끝내지 않고 따로 모아 봐야 패턴이 보입니다.
예를 들면
반품 사유를 모아 보니 사이즈 문의가 많아 고객의 소리를 반영해 사이즈표를 바꿉니다.
체크포인트
고객의 소리를 모을 때 응대만 하고 끝내지 않도록 사유를 분류해 쌓아 둡니다.
관련 용어
용어 설명은 이해를 돕기 위한 안내입니다. 법령·세무·지원 제도의 정확한 기준은 관계 법령과 소관 기관의 최신 안내를 확인하세요.