균형성과표(BSC)

정의

매출 같은 재무 지표뿐 아니라 고객·내부 업무·성장까지 여러 각도로 성과를 함께 보는 표.

자세한 설명

회사의 성과를 매출이나 이익 같은 재무 지표 하나로만 보면 지금까지의 결과만 알 수 있을 뿐 앞으로를 준비하기 어렵습니다. 균형성과표는 재무 지표와 함께 고객이 느끼는 만족, 업무가 돌아가는 방식, 직원이나 조직의 성장까지 여러 각도의 지표를 한 표에 모아 균형 있게 살펴보는 방법입니다. 한쪽 지표만 좋아 보여도 다른 쪽이 나빠지고 있다면 전체적으로는 위험한 신호일 수 있어, 이런 불균형을 미리 알아채는 데 도움이 됩니다. 작은 회사도 몇 가지 핵심 지표를 재무와 비재무로 나눠 정리하면 비슷한 효과를 볼 수 있습니다.

예를 들면

매출만 보던 월간 보고에 고객 만족과 직원 교육 지표를 더해 균형성과표 형태로 정리했습니다.

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