파레토 차트

정의

항목을 큰 것부터 순서대로 늘어놓고 쌓인 비중까지 함께 보여 주는 그래프.

자세한 설명

불량 원인이나 손님 불만을 큰 것부터 작은 것 순서로 막대그래프로 늘어놓고, 그 위에 앞에서부터 쌓인 비중을 선으로 함께 그려 넣은 그래프입니다. 소수의 핵심 원인이 전체 문제의 대부분을 차지하는 경우가 많다는 생각에서 나온 그래프로, 어떤 문제부터 손을 써야 가장 효과가 큰지를 한눈에 가려낼 수 있게 해 줍니다. 모든 문제를 한꺼번에 고치려 하기보다, 이 그래프로 앞쪽에 있는 핵심 원인부터 먼저 해결하는 전략을 세울 수 있습니다. 품질 관리뿐 아니라 고객 불만이나 반품 사유를 정리할 때도 똑같이 쓸 수 있습니다.

예를 들면

고객 불만 사유를 많이 나온 순서대로 파레토 차트로 그려, 상위 몇 가지 사유부터 먼저 고치기로 했습니다.

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