SO EASY정의
가게가 손님에게 말을 걸 때 늘 지키는 말투와 느낌.
자세한 설명
여러 채널에서 각자 다르게 말하다 보면 손님이 가게를 하나의 존재로 느끼기 어려워진다는 문제에서 비롯된 개념입니다. 친근한 느낌으로 가는 가게도 있고 정중한 존댓말로 가는 가게도 있으며, 문자·SNS·후기 답글 어디서든 같은 말투를 지켜야 손님이 한 사람과 대화하는 것처럼 느낍니다. 색과 로고까지 아우르는 브랜드 아이덴티티 가운데 말투에 해당하는 부분만을 가리키는 좁은 개념입니다. 직원이 여러 명이어도 말투 기준을 적어 두면 누가 응대하든 비슷한 느낌을 낼 수 있습니다.
예를 들면
후기 답글은 항상 다정한 존댓말로 짧게 쓰기로 정해 둡니다.
체크포인트
급할 때 아무렇게나 쓴 문구가 섞이면 말투가 흔들리므로, 기본 문구 몇 가지를 미리 만들어 둡니다.
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