SO EASY정의
손님이나 팬들이 모이는 공간(카페·단체방·댓글창)을 꾸준히 관리하는 일.
자세한 설명
카페, 단체방, 댓글창처럼 손님이나 팬이 자발적으로 모이는 공간을 가게가 직접 챙기고 돌보는 일을 말합니다. 댓글이나 질문을 방치하면 공간의 활기가 사라지고, 나쁜 말이 그대로 쌓이면 분위기마저 나빠질 수 있습니다. 가게 밖에서 벌어지는 언급을 찾아다니는 소셜 리스닝과 달리, 이 일은 가게가 직접 만든 공간 안에서 이루어진다는 점이 다릅니다. 손님들끼리도 서로 이야기를 나누게 만들면 자연스럽게 가게에 대한 애정이 쌓여 갑니다. 미리 규칙을 정해 두면 비슷한 질문이 반복될 때도 수월하게 대응할 수 있습니다.
예를 들면
단골 손님들이 모인 단체방에서 새 소식을 알리고 질문에 답합니다.
체크포인트
답을 오래 안 하면 그 공간 자체가 버려진 것처럼 보이므로, 응답할 사람과 때를 정해 둡니다.
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