CRM

정의

손님 정보와 주고받은 기록을 한곳에 모아 관리하는 방법, 또는 그 프로그램.

자세한 설명

누가 언제 무엇을 샀고 어떤 문의를 했는지 모아 두면, 단골에게 맞춤 안내를 보내거나 오래 안 온 손님을 다시 부를 수 있습니다. 엑셀 한 장에 적어 두는 것도 CRM의 시작이고, 전문 프로그램을 쓰면 자동으로 정리되고 검색도 쉬워집니다.

마케팅 자동화와 세분화는 모두 CRM에 쌓인 기록을 바탕으로 움직이므로, CRM이 비어 있으면 다른 일도 함께 어려워집니다. 손님 동의 없이 모은 연락처나 오래된 정보는 그대로 쓰면 안 됩니다.

예를 들면

생일이 이번 달인 단골 손님만 골라 쿠폰을 보냅니다.

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