SO EASY정의
손님에게 서비스나 상품에 얼마나 만족했는지 직접 물어보는 일.
자세한 설명
스스로 후기를 남기지 않는 조용한 손님의 생각까지 들어 보려는 목적에서 하는 조사입니다. 추천 의향 하나만 묻는 NPS보다 더 자세한 항목을 물어, 어느 부분이 부족했는지를 구체적으로 파악할 수 있다는 점이 특징입니다. 점수만 받고 끝내기보다 낮은 점수를 준 이유를 따로 물어야 실제로 고칠 곳을 찾을 수 있습니다. 응답률을 높이려면 질문을 간단하고 쉽게 만드는 것이 가장 기본입니다.
예를 들면
서비스가 끝난 뒤 간단한 질문 몇 가지를 문자로 보냅니다.
체크포인트
질문이 길면 끝까지 답하는 사람이 거의 없으므로, 꼭 필요한 질문만 짧게 추립니다.
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