LTV(고객 생애 가치)

정의

손님 한 명이 가게를 계속 이용하는 동안 가져다주는 전체 가치.

자세한 설명

손님 한 명이 가게를 계속 이용하는 동안 전체적으로 가져다주는 가치를 나타내는 지표로, 한 번 와서 끝나는 손님보다 오래 다니는 단골의 값어치를 보여 줍니다. 새 손님을 데려오는 비용인 CAC와 비교해 단골을 늘리는 쪽이 더 남는지, 광고를 늘리는 쪽이 더 남는지 가늠하게 해 줍니다.

단골 관리와 재방문율에 돈과 시간을 쓸 이유를 숫자로 보여 주는 셈입니다. 짧은 기간 매출만 보고 생애 가치를 추정하면 부풀려지므로 충분히 긴 기간의 실제 재방문 기록을 바탕으로 봅니다.

예를 들면

한 번 오고 끝나는 손님보다 자주 오는 단골이 전체적으로 얼마나 더 남는지 비교합니다.

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