SO EASY정의
다른 사람에게 추천하고 싶은지 물어 손님의 애정을 가늠하는 지표.
자세한 설명
만족한다는 답과 다시 찾아올 마음은 서로 다를 수 있다는 생각에서 나온 지표입니다. 만족도를 직접 묻는 대신 다른 사람에게 추천하고 싶은지를 물으면, 겉으로만 괜찮다고 답하는 반응을 줄일 수 있습니다. 적극 추천하는 손님과 불만인 손님의 비중을 비교해 전체 분위기를 가늠하는 방식으로 계산합니다. 세세한 항목을 나눠 묻는 고객 만족도 조사와 달리, 한 가지 질문만으로 손님의 마음을 간단히 짚어 보는 방법입니다.
예를 들면
방문 뒤 문자로 추천하고 싶은 정도를 짧게 물어봅니다.
체크포인트
응답한 손님이 적으면 결과가 크게 흔들리므로, 꾸준히 모아서 흐름으로 봅니다.
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