재방문율(리텐션)

정의

한 번 온 손님이 다시 찾아오는 비율.

자세한 설명

새 손님을 데려오는 데 드는 비용과 이미 온 손님을 다시 오게 하는 데 드는 비용을 비교할 때 자주 등장하는 숫자입니다. 보통은 이미 온 손님을 다시 오게 하는 쪽이 돈이 덜 들기 때문에, 이 비율이 낮다면 처음 경험이 나빴거나 다시 오라고 알려 주는 연락이 부족한 것일 수 있습니다. 떠나는 손님의 비율을 보는 고객 이탈률과 정반대의 자리에서 같은 흐름을 바라보는 개념입니다. 단골 관리와 마케팅 자동화가 가장 직접적으로 겨냥하는 숫자이기도 합니다.

예를 들면

첫 방문 뒤 다시 온 손님이 얼마나 되는지 확인합니다.

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