SO EASY정의
손님이 남긴 후기를 모아 보고 답하는 일.
자세한 설명
후기는 다음 손님이 가게를 고르는 가장 큰 이유가 되므로, 좋은 후기에는 감사로 답하고 불만 후기에는 사과와 해결 방법을 빠르게 답하면 오히려 믿음을 얻습니다.
새 후기가 올라오면 바로 알림을 받고 답글 초안을 받아 사장님이 다듬어 올리는 방식으로 자동화할 수 있습니다. 나쁜 후기에 화난 말투로 답하면 다른 손님이 보고 더 멀어질 수 있으니 사실을 먼저 확인한 뒤 차분하게 답합니다.
예를 들면
새 후기가 올라오면 알림을 받고, 답글 초안을 받아 사장님이 고쳐 올립니다.
체크포인트
나쁜 후기에 화난 말투로 답하면 다른 손님이 보고 더 멀어질 수 있으므로, 사실 확인 뒤 차분하게 답합니다.
관련 용어
소상공인 마케팅 자동화 용어 100개 보기용어집 전체 보기
용어 설명은 이해를 돕기 위한 안내입니다. 법령·세무·지원 제도의 정확한 기준은 관계 법령과 소관 기관의 최신 안내를 확인하세요.