고객 세분화

정의

손님을 비슷한 특징이나 행동끼리 여러 무리로 나누는 일.

자세한 설명

모든 손님에게 똑같은 메시지를 보내는 대신, 서로 다른 메시지가 필요한 손님들을 미리 가려내 두려는 작업입니다. 자주 오는 손님, 오래 안 온 손님, 특정 메뉴만 찾는 손님처럼 나누어 두면 무리마다 다른 문구와 혜택을 보낼 수 있습니다. 가게가 먼저 겨냥하려는 한 무리를 가리키는 타깃 고객과 달리, 세분화는 전체 손님을 여러 무리로 쪼개 보는 작업 자체를 뜻합니다. CRM에 쌓인 기록이 풍부할수록 이 작업이 더 정교해집니다.

예를 들면

최근에 자주 온 손님만 따로 묶어 다른 안내를 보냅니다.

관련 용어