입소문 마케팅

정의

손님이 주변 사람에게 직접 알려 주며 자연스럽게 퍼지는 마케팅.

자세한 설명

사람들은 흔히 광고보다 주변 사람의 말을 더 믿는데, 그렇게 손님이 주변 사람에게 자기 경험을 직접 전하며 자연스럽게 퍼지는 마케팅을 가리킵니다. 만족스러운 경험이 쌓여야 저절로 이야기가 퍼지는 것이라 억지로 만들어 낼 수 없고, 맛과 서비스, 응대처럼 가게의 기본에서 출발합니다. 대가를 걸고 소개를 끌어내는 추천 프로그램과 달리, 입소문은 아무 보상 없이 손님 스스로 전한다는 점이 다릅니다. 가게가 할 수 있는 일은 좋은 경험을 만드는 것과 손님이 이야기를 꺼내기 쉬운 계기를 마련해 두는 것입니다.

예를 들면

맛있게 먹은 손님이 친구에게 가게를 직접 소개해 줍니다.

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