공유 메일함

정의

여러 사람이 함께 열어 보고 답장하는 공용 이메일 계정.

자세한 설명

고객센터나 영업팀처럼 여러 담당자가 같은 주소로 들어오는 메일을 나눠 처리해야 할 때 쓰는 이메일 계정입니다. 개인 메일함과 달리 누가 어떤 메일을 처리했는지, 아직 답장하지 않은 메일이 무엇인지 함께 볼 수 있어 응대가 겹치거나 빠지는 일을 줄여줍니다. 담당자가 바뀌어도 메일 기록이 계정에 그대로 남아 인수인계가 쉽고, 개인 계정으로 주고받으면 생기는 퇴사자 메일 분실 같은 문제도 막을 수 있습니다. 배분 규칙이나 담당자 지정 기능이 있는지가 선택할 때 중요한 기준이 됩니다.

예를 들면

고객 문의가 몰리는 쇼핑몰 운영팀이 개인 메일 대신 공유 메일함으로 문의를 받아 담당자를 나눠 응대합니다.

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